Estos Términos de Uso regulan la relación entre Coinsafe y las personas y empresas que usan el sitio coinsafe.com.br y la plataforma de operaciones de Coinsafe. Al crear una cuenta o realizar una operación, usted declara que leyó, entendió y acepta estas condiciones, la Política de Privacidad y el Aviso de Riesgos.
1. Quiénes somos
1.1. La plataforma es operada por COINSAFE CAPITAL LTDA, sociedad empresaria limitada inscrita en el CNPJ (número de contribuyente de empresas en Brasil) con el n.º 63.632.720/0001-90, con sede en Rua Moritz Germano Hoffmann, 66, 2º andar, Sala 202, Box 380, Centro I, Brusque/SC, CEP 88350-180 ("Coinsafe").
1.2. Canales oficiales: atención al cliente por correo en suporte (arroba) coinsafe.com.br, de lunes a viernes, de 9 a 18 h (hora de Brasilia); y defensoría del cliente por correo en ouvidoria (arroba) coinsafe.com.br, para reclamos no resueltos por la atención al cliente, con número de protocolo para cada solicitud y respuesta en hasta 10 días hábiles. La atención telefónica gratuita de la defensoría se informará en este sitio en cuanto esté disponible. Otros canales oficiales, cuando existan, se informarán en este sitio y en el panel de la plataforma.
2. Términos usados en este documento
2.1. Para facilitar la lectura, algunos términos tienen el significado que se indica a continuación:
- Cliente: persona física o jurídica con cuenta aprobada en la plataforma.
- Plataforma: el panel de operaciones de Coinsafe, al que se accede por las direcciones app.coinsafe.com.br y api.coinsafe.com.br, y los canales oficiales de atención.
- USDT: activo virtual del tipo stablecoin emitido por Tether, que tiene como referencia el dólar estadounidense.
- Operación OTC: compra o venta de USDT negociada directamente entre el Cliente y Coinsafe, fuera de un libro de órdenes.
- Cotización: precio propuesto por Coinsafe para una operación específica, con valor total y plazo de validez informados antes de la aceptación.
- Billetera del Cliente: dirección en blockchain de titularidad y control del Cliente, registrada en la plataforma para recibir o enviar USDT.
3. Situación regulatoria
3.1. Coinsafe actúa en la intermediación de operaciones con activos virtuales, en los términos de la Ley n.º 14.478/2022 y de la regulación del Banco Central de Brasil, en especial las Resoluciones BCB n.º 519, 520 y 521, de 2025.
3.2. Coinsafe ya prestaba servicios de activos virtuales antes del 2 de febrero de 2026 y, por ello, está sujeta a las reglas de transición de la Resolución BCB n.º 520/2025. Estas reglas le permiten seguir operando mientras el Banco Central de Brasil analiza su solicitud de autorización para funcionar como sociedad prestadora de servicios de activos virtuales, en la modalidad de intermediaria, siempre que la solicitud se presente hasta el 30 de octubre de 2026. Coinsafe todavía no está autorizada por el Banco Central, y la autorización puede ser denegada.
3.3. Coinsafe no es un banco, no es una institución financiera que capte depósitos y no realiza gestión de recursos ni recomendaciones de inversión. Los valores y activos involucrados en las operaciones no cuentan con la garantía del Fundo Garantidor de Créditos (FGC, fondo de garantía de depósitos de Brasil).
3.4. Según la regulación vigente, la compra y la venta de stablecoins referenciadas en moneda extranjera siguen reglas aplicables al mercado cambiario. Por eso Coinsafe pide al Cliente la finalidad de cada operación, evalúa su perfil y su familiaridad con los activos virtuales, puede pedir una declaración de conocimiento de riesgos, aplica los límites por operación previstos en la regulación y transmite datos de las operaciones al Banco Central y a otras autoridades, en los casos previstos en la normativa.
4. Lo que ofrece Coinsafe
4.1. Coinsafe ofrece compra y venta de USDT contra reales (BRL) en formato OTC, para personas físicas y jurídicas.
4.2. En la compra, el Cliente paga en reales y recibe USDT en la Billetera del Cliente. En la venta, el Cliente envía USDT a la dirección indicada por Coinsafe y recibe reales en una cuenta bancaria de su titularidad.
4.3. Coinsafe no presta servicios de custodia. Coinsafe no mantiene saldo de USDT a nombre del Cliente y no guarda activos por cuenta de él. Durante la liquidación, el USDT puede pasar por una dirección controlada por Coinsafe solo por el tiempo necesario para concluir la operación contratada.
4.4. Las redes blockchain aceptadas para el envío y la recepción de USDT se informan en la plataforma. Coinsafe puede incluir, suspender o dejar de aceptar redes, con aviso al Cliente y sin perjuicio de las operaciones ya confirmadas.
5. Quién puede ser cliente
5.1. Pueden abrir una cuenta: (a) personas físicas mayores de 18 años, con plena capacidad legal y con CPF (número de contribuyente de personas físicas en Brasil) regular; y (b) personas jurídicas debidamente constituidas, con CNPJ activo, representadas por quien tenga facultades para ello.
5.2. El Cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada, y enviar los documentos solicitados en el registro. En el caso de empresas, esto incluye datos de los socios, administradores, representantes y beneficiarios finales.
5.3. Toda cuenta pasa por un análisis antes de la primera operación. Coinsafe puede pedir documentos adicionales en cualquier momento, incluso sobre el origen de los fondos y la finalidad de las operaciones, y puede rechazar o cerrar registros que no cumplan con sus políticas de cumplimiento normativo, sin informar el motivo cuando la ley o la regulación lo prohíban.
5.4. El Cliente debe informar a Coinsafe sobre cualquier cambio en sus datos de registro en un plazo de hasta 10 días hábiles.
5.5. La cuenta es personal e intransferible. El Cliente es responsable de resguardar su usuario, contraseña y segundo factor de autenticación, y de todo lo que se haga con esas credenciales, salvo cuando el uso indebido se deba a una falla de seguridad de Coinsafe.
6. Cómo funciona una operación
6.1. Solicitud. El Cliente informa, por la plataforma o por un canal oficial, si quiere comprar o vender USDT, el monto, la red y la Billetera del Cliente.
6.2. Cotización. Coinsafe presenta la Cotización con el precio unitario, el valor total de la operación, los costos incluidos y el plazo de validez.
6.3. Aceptación. La operación queda confirmada cuando el Cliente acepta la Cotización dentro del plazo de validez, por el medio indicado en la plataforma. La aceptación es vinculante para ambas partes.
6.4. Precio mantenido. Después de la aceptación, el precio de la Cotización no cambia por oscilaciones del mercado, siempre que el Cliente pague dentro del plazo y por el valor informados. La variación del mercado en ese intervalo corre por cuenta de Coinsafe. Los retrasos en la liquidación causados por Coinsafe, por bancos o por verificaciones de cumplimiento normativo no alteran el precio aceptado.
6.5. Pago. El pago en reales debe hacerse dentro del plazo informado, desde una cuenta bancaria de titularidad del propio Cliente, por el valor exacto de la Cotización. Coinsafe no acepta pagos de terceros.
6.6. Pago fuera de lo acordado. Si el pago llega después del plazo, por un valor distinto o desde la cuenta de un tercero, Coinsafe puede, a su criterio: (a) ofrecer una nueva Cotización; o (b) devolver el valor recibido a la cuenta de origen en un plazo de hasta 2 días hábiles, descontando solo los costos bancarios comprobados, si los hubiera.
6.7. Entrega. Confirmado el pago, Coinsafe envía el USDT a la Billetera del Cliente. En la venta, una vez confirmada la recepción del USDT en la red, Coinsafe transfiere los reales a la cuenta bancaria registrada del Cliente.
6.8. La liquidación puede depender del horario bancario, de las confirmaciones de la red blockchain y de verificaciones de seguridad y cumplimiento normativo. Las cotizaciones y liquidaciones se realizan en días hábiles, de 9 a 18 h (hora de Brasilia), salvo aviso distinto en la plataforma, y los plazos estimados se informan en la plataforma.
6.9. Coinsafe puede cancelar una operación antes de la liquidación solo en caso de error de precio manifiesto y fácilmente perceptible, sospecha fundada de fraude o exigencia legal o de una autoridad. Se avisa al Cliente de inmediato, con el motivo cuando la ley lo permita, y se le devuelve el valor o el USDT enviado en un plazo de hasta 1 día hábil, sin costo.
7. Precios y costos
7.1. La remuneración de Coinsafe está incluida en el precio de la Cotización (spread). Las comisiones de la red blockchain y las eventuales tarifas operativas se informan antes de la aceptación.
7.2. No se cobra ningún costo que no haya sido informado previamente al Cliente.
8. Billeteras y envío de USDT
8.1. El Cliente solo puede recibir USDT en billeteras de su titularidad previamente registradas en la plataforma. Coinsafe puede exigir prueba de control de la billetera.
8.2. El Cliente es el único responsable de informar correctamente la dirección y la red. Las transacciones en blockchain son irreversibles, y el envío a una dirección equivocada o a una red incompatible puede causar una pérdida definitiva, y Coinsafe no tiene forma de recuperar esos activos.
8.3. En la venta, el Cliente debe enviar el USDT únicamente a la dirección y la red indicadas por Coinsafe para esa operación.
8.4. Coinsafe puede rechazar envíos o recepciones vinculados a direcciones asociadas a actividades ilícitas, sanciones o alto riesgo.
9. Prevención del lavado de dinero
9.1. Coinsafe mantiene una política de prevención del lavado de dinero, del financiamiento del terrorismo y de la proliferación de armas de destrucción masiva, en los términos de la Ley n.º 9.613/1998 y de la regulación aplicable.
9.2. Para ello, Coinsafe identifica y califica a los Clientes, clasifica riesgos, monitorea operaciones y puede comunicar operaciones a las autoridades competentes, como el Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF, unidad de inteligencia financiera de Brasil), sin aviso al Cliente cuando la ley así lo determine.
9.3. Coinsafe puede suspender, retener o rechazar operaciones cuando haya indicios de irregularidad, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente.
10. Lo que no está permitido
10.1. Está prohibido usar la plataforma para: (a) cualquier actividad ilegal; (b) operar en nombre de terceros sin autorización y sin informarlo a Coinsafe; (c) usar fondos de origen ilícito; (d) cometer fraude, simular operaciones u ocultar al verdadero beneficiario; (e) eludir sanciones nacionales o internacionales; (f) intentar acceder a sistemas sin autorización o perjudicar el funcionamiento de la plataforma.
10.2. El incumplimiento puede llevar al bloqueo inmediato de la cuenta, a la retención de valores dentro de los límites de la ley y a la comunicación a las autoridades.
11. Seguridad de la cuenta
11.1. El Cliente debe usar autenticación de dos factores, mantener protegidos sus dispositivos y avisar a Coinsafe de inmediato si sospecha de un acceso indebido.
11.2. Coinsafe nunca pide contraseñas, códigos de autenticación ni frases de recuperación de billetera, y nunca pide pagos a cuentas que no estén a nombre de Coinsafe. Desconfíe de cualquier contacto que le pida esto.
11.3. Coinsafe registra accesos, cotizaciones, aceptaciones y comunicaciones, con fines de seguridad, auditoría, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
12. Impuestos
12.1. Cada parte es responsable de los impuestos que la ley le atribuye. Corresponde al Cliente calcular y declarar las eventuales ganancias y operaciones con activos virtuales.
12.2. Coinsafe proporciona a la Receita Federal do Brasil (autoridad tributaria de Brasil) la información sobre operaciones exigida por la legislación, incluso mediante la Declaração de Criptoativos (DeCripto, declaración de criptoactivos).
13. Responsabilidades
13.1. Coinsafe responde por la ejecución correcta de las operaciones confirmadas, en los términos de estos Términos.
13.2. Coinsafe no responde por: (a) errores del Cliente en la dirección o en la red informadas; (b) fallas, congestión, bifurcación (fork) o cambios en las reglas de las redes blockchain; (c) actos del emisor del USDT, incluido el congelamiento de direcciones o la pérdida de paridad con el dólar; (d) indisponibilidad de bancos, redes o proveedores elegidos por el Cliente o ajenos a Coinsafe; (e) caso fortuito o fuerza mayor externos a la actividad de Coinsafe.
13.3. Para Clientes personas jurídicas, la responsabilidad de Coinsafe se limita al valor de la operación que originó el daño, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos, salvo en caso de dolo o culpa grave.
13.4. Para Clientes personas físicas que se consideren consumidores, se aplican las reglas del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, y ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos garantizados por esa ley.
14. Suspensión y cierre de la cuenta
14.1. El Cliente puede solicitar el cierre de la cuenta en cualquier momento por el canal oficial, siempre que no haya operaciones en curso.
14.2. Coinsafe puede suspender o cerrar la cuenta con aviso previo de 30 días, o de inmediato en caso de incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, orden de autoridad o riesgo legal o regulatorio.
14.3. Al cierre, las operaciones ya confirmadas se liquidarán normalmente, salvo impedimento legal. Los datos se conservarán durante los plazos exigidos por la ley, conforme a la Política de Privacidad.
15. Comunicaciones
15.1. Las comunicaciones oficiales se harán por el correo electrónico registrado, por avisos en la plataforma o por los canales oficiales publicados en este sitio.
15.2. La aceptación electrónica de estos Términos, de las Cotizaciones y de sus modificaciones tiene la misma validez que un documento firmado.
15.3. Coinsafe confirma cada aceptación de inmediato en la plataforma y por correo electrónico, con el resumen de la operación. Estos Términos y las Cotizaciones aceptadas quedan disponibles para consulta y descarga en el panel.
15.4. El Cliente consumidor puede desistir de la apertura de la cuenta dentro de los 7 días posteriores a la adhesión, sin costo. Las Cotizaciones aceptadas se ejecutan de inmediato a pedido del Cliente, al precio acordado.
16. Cambios en estos Términos
16.1. Coinsafe puede modificar estos Términos avisando a los Clientes con al menos 15 días de anticipación. Los cambios exigidos por la ley o por el regulador pueden entrar en vigor en un plazo menor.
16.2. Si el Cliente no está de acuerdo con la nueva versión, puede cerrar su cuenta sin costo. Los cambios que aumenten costos, reduzcan derechos o creen obligaciones para el Cliente dependen de su aceptación expresa en la plataforma antes de la siguiente operación.
17. Disposiciones generales
17.1. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.
17.2. La tolerancia ante un incumplimiento no significa renuncia a derechos.
17.3. Estos Términos se redactaron en portugués. Las versiones en otros idiomas sirven solo como referencia y, ante cualquier diferencia, prevalece el texto en portugués.
18. Ley aplicable y jurisdicción
18.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.
18.2. Para Clientes personas jurídicas, se elige el foro de la comarca de Brusque/SC. Para Clientes consumidores, rige el foro del domicilio del consumidor, conforme al Código de Defensa del Consumidor.
